哈尔滨站行包仓储系统绩效管理改进研究

【摘要】根据哈尔滨铁路局货运组织机构改革的需求，铁路行包中心将向现代化物流中心转型。原有依托额定任务分解与个人评价的绩效管理考核方式已经不能衡量行包仓储系统作业的效率。本文根据行包仓储运作系统的基本流程，按照搬运作业、存储作业、分拣作业、短途配送作业的环节特征，引入企业关键绩效指标（KPI）理论，构建哈尔滨站行包仓储系统KPI绩效管理指标体系。旨在通过以物流系统自身的作业环节作为行包仓储系统运作效率考量的新方式。在哈尔滨铁路局“十二五”规划的指导范围内，本文以哈尔滨局关于行包货运系统向现代物流中心转型的实际要求出发，通过实地调研哈尔滨站行包中心绩效管理的哈尔滨站行包中心的地位、覆盖区域与作用，行包主要任务，当前的吞吐量、人员设备情况、当前绩效管理应用系统的架构及使用方法等具体现状。当前现有的绩效管理方式主要为按职位级别不同而进行的的人力资源领域的考核。对于工作效率、工作流程方面的绩效管理还有进一步提升的空间。因此，在哈尔滨铁路局货运组织向现代物流经营模式转变的引导下，以针对现代物流运作效率作为考核目标，改进现有绩效管理的考核体系，形成人员与效率并重的绩效管理模式，为哈尔滨铁路局货运组织全面转向现代物流企业奠定基础。在完成对现状的分析和改进方向的确定后，开始理论研究，引入当前主流绩效管理考核方法，通过对比研究各类考核方法应用范围及优劣，确定KPI作为行包中心仓储系统绩效管理的改进基础理论，对各类绩效管理考核方法应用的原理再次进行对比，通过文献查找，确定以定性定量法、层次分析法与模糊评价方法相结合作为KPI考核方法选择核心环节的理论基础，在此基础上，参考其他物流企业仓储绩效管理方法，进而构建KPI绩效管理在行包仓储系统各环节及关联的财务、作业效率等指标库，结合哈尔滨站行包中心实际情况进而构建指标库模型明确指标范围。在综合使用鱼骨图法等工具后，对仓储系统内的仓库规划、仓储作业、出入库搬运作业、分拣作业、配送作业、客户服务、信息系统运作等绩效管理的指标进行统计并得到指标库，对其中仓储作业、出入库作业、搬运作业与配送作业四个哈尔滨仓储系统的关键领域进行关键指标的权重额定，确定出四个领域5个关键环节的指标，并给出考核评价公式。在KPI指标库的基础上通过五个关键指标的考量共同构成了哈尔滨行包中心仓储管理系统KPI绩效管理体系的主干。构建哈尔滨站行包中心仓储系统绩效管理指标体系。并对具体的指标作以量化说明。同时，基于持续改进思想最后给出客服、销售两个关键的关联业务绩效考核设计样本。完成了哈尔滨站行包仓储系统绩效管理指标体系的设计与架构。
【作者】孙冬梅；
【导师】王珏辉；
【作者基本信息】吉林大学，工业工程，2014，硕士
【关键词】KPI指标体系；行包仓储系统；绩效管理；

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